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状师解读:1399元邓紫棋演唱会门票退票只剩280元合理吗?

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17日早间,“1399元演唱会门票退票只剩280元”登上热搜。据媒体报道,有消费者某购票平台购买了邓紫棋合肥场1399元档的演唱会门票,因突发的身体不适需要住院申请退票,平台回复称退票需扣除80%的手续费,按此说法只能退280元。高额退票手续费合理吗?消费者如何维权?

安剑律师事务所律师周兆成表示,首先,消费者在购买演出门票时,与票务公司建立了一种合同关系。消费者应该遵守购票平台购票时的退票规定。如果退票规定在购票前已经明确告知消费者,且这些规定不违反消费者权益(Equity)保护法等法律(Law)法规,那么票务公司按照规定扣除手续费的行为就是合法的。但如果退票规定存在模糊不清、不公平可能者违反法律(Law)的情况,退票手续费比例过高,未给予消费者合理的退票权利等,那么票务公司的行为就可能构成对消费者权益(Equity)的侵犯。

其次,如果消费者存在不可抗力因素,如突发疾病、自然(Nature)灾害等,无法参加演出,只要能够提供相关证明,那么消费者就应当有权要求全额退票。当然,如果是消费者自身原因要求退票,票务公司也应该基于公平原则正确评估退票损失,合理扣除费用,不应该扣除太高比例退票费。

对于如何维权,周兆成建议消费者采取以下措施:第一,仔细查看购票时同意的合同条款,特别是关于退票的部分,以确定自己权利和责任;第二,与购票平台沟通,解释自己的情况,并要求给予更合理的退票处理;第三,如果沟通无果,可以向当地的消费者协会可能者相关行政部门部门进行(Carry Out)投诉,也可以通过法律(Law)途径,如提起民事诉讼,来维护自己的合法权益(Equity)。

最后,周兆成呼吁行政部门和相关部门应当加重对票务市场的监管,保障消费者的合法权益(Equity)。

(记者 董湘依 制作 郑铮 宅男财经(Finance)出品)

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